Dezentrale IT zentral konzipieren, umsetzen und verwalten
Im Bereich Anwendersupport sind wir Ansprechpartner für alle Belange rund um Arbeitsplatzrechner und Anwendungsprogramme. Wir unterstützen bei der Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und schlagen geeignete Konfigurationen oder weitergehende Softwarelösungen vor.
Die Desktop Services von DAP konzentrieren sich auf die Bedarfsermittlung, Beschaffung und den Support für die Hardware und Software der Client-Seite. Für Funktionsfähigkeit und Performance der IT ist zudem die enge Abstimmung mit Servern, Groupware und Datenbanken entscheidend, für die DAP IT Services ebenfalls geeignete Lösungen bereitstellt.
Die Desktop Services der Client-Seite betreffen:
- Arbeitsplatzrechner
- Notebooks, PDAs, Smartphones
- Drucker
- Scanner, USB-Sticks und weitere Peripheriegeräte
- Installierte Software
- Zugangsberechtigungen innerhalb der IT-Infrastruktur
Das operative Client Management basiert auf Konzeptionen, Definitionen und Prozessen, die von Fall zu Fall ermittelt, durchgeführt und begleitet werden müssen.
- Bedarfsermittlung der funktionalen Anforderungen der Anwender
- Festschreibung der Anforderungen innerhalb eines zentralen Produkt- und Leistungskatalogs
- Formulierung eines zentralen Produktkatalogs und Leistungskatalogs
- Durchführung der Prozesse für Aufbau, Veränderung und Abbau der IT-Infrastruktur am einzelnen Arbeitsplatz (Move, Add, Change, Disposal)
- Umsetzung der Prozesse für die Betriebsunterstützung/Anwenderunterstützung
- Abschluss einer Leistungsvereinbarung / Service-Level-Agreement mit dem Anwender
Entsprechend den Wünschen und Anforderungen unserer Kunden und im Hinblick auf eine vereinbarte Reaktionszeit gestalten wir individuelle Serviceverträge – je nach Bedarf als Fullservice- oder Teilservicevertrag. Als Ansprechpartner steht unseren Kunden ein freundliches Team von kompetenten Supportmitarbeitern im 1st Level Support und 2nd Level Support zur Seite.